Politique de remboursement – 4dooh

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Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement – Boutique 4dooh.com (Weezago)

Dernière mise à jour : 1 août 2025

1. Champ d’application

La présente politique régit :

  1. les retours et remboursements de produits physiques vendus sur 4dooh.com ;

  2. les rétractations et crédits applicables à nos services SaaS (abonnements mensuels ou annuels, avec ou sans engagement).

Elle complète nos Conditions Générales de Vente et la Politique de résiliation des abonnements.

2. Produits physiques

Condition Délai Exigences Processus
Droit de retour contractuel 30 jours après réception Article non porté, inutilisé, étiquette et emballage d’origine, preuve d’achat Demande par e-mail à help@4dooh.com → réception d’une adresse de retour ↔ expédition à l’adresse indiquée.*
Droit de rétractation UE (art. L221-18 C. conso.) 14 jours après réception Même exigences que ci-dessus Identique au processus de retour.

* Adresse de retour : Weezago – IBC, 2 rue du Gabian, 98000 Monaco.

Frais – Si le retour résulte d’une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect), les frais de retour sont pris en charge. Dans les autres cas, les frais de retour restent à votre charge.

  • Frais de restockage de 10 %

3. Services SaaS (contenu numérique)

Situation Délai & droit Remboursement
Activation différée (service non démarré) Rétractation possible dans les 14 jours suivant la commande sans frais. Remboursement intégral du premier paiement.
Activation immédiate sans renonciation (demande formelle envoyé à info@weezago.com préalable au paiement) Rétractation de 14 jours reste valable ; accès au service bloqué dès la demande. Remboursement intégral.
Activation immédiate avec renonciation au droit Aucun droit de rétractation (art. L221-28 I 13°). Aucun remboursement, sauf panne imputable à Weezago.
Abonnements pluri-mensuels/annuels déjà entamés Hors rétractation légale et hors engagement, service maintenu jusqu'à la fin de l'échéance. Aucun remboursement.

4. Dommages, non-conformité & garantie légale

Conformément aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans pour les biens physiques. Signalez tout défaut sous 2 mois ; nous proposerons réparation, remplacement ou remboursement sans frais.

Pour les services numériques, la garantie de conformité (art. L224-25-12 à L224-25-26) s’applique ; nous corrigerons gratuitement toute défaillance signalée dans un « délai raisonnable ».

5. Exceptions (non-retournables)

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • Produits de soin personnels scellés (une fois ouverts) ;

  • Produits dangereux (liquides inflammables, gaz) ;

  • Articles en promotion finale (« vente finale ») et cartes-cadeaux.

Les licences SaaS déjà activées et pour lesquelles vous avez renoncé à la rétractation ne sont pas « retournables », sauf panne avérée.

6. Échanges

Pour un échange rapide, renvoyez l’article puis passez une nouvelle commande ; la disponibilité n’est pas garantie autrement.

7. Procédure pratique

  1. Contactez-nous à help@4dooh.com en indiquant : numéro de commande, produit concerné, motif.

  2. Nous validerons la demande dans les 48 h ouvrables ; si elle est acceptée, vous recevrez une étiquette de retour (produits physiques).

  3. Expédiez le colis dans les 7 jours suivant l’obtention de l’étiquette.

  4. Inspection & notification : nous vous informons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

  5. Remboursement : par défaut, crédit 4dooh envoyé au client. À la demande du client, sur le moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables après approbation. Les délais interbancaires peuvent prolonger l’affichage sur votre relevé (jusqu’à 15 jours ouvrables supplémentaires).

8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez toujours rien reçu 15 jours ouvrables après notre confirmation :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre émetteur de carte ;

  2. E-mail : help@4dooh.com (objet : « Suivi remboursement – n° de commande »).

9. Mises à jour de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique pour rester conformes au droit européen (Directive 2019/770, 2019/771) et aux règles Shopify. Toute révision sera publiée et prendra effet 30 jours après notification.

10. Contact

Weezago – Service Client
2 rue du Gabian, 98000 Monaco
help@4dooh.com

En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté cette Politique de retour & remboursement ainsi que nos CGV.